Adrian Fonseca Coto EN

San José, Costa Rica

Adrian Fonseca Coto

Product Specialist, Software Asset Management · Soporte técnico e infraestructura en la nube

Ayudo a los clientes a implementar y poner en marcha nuevas soluciones, y construyo sistemas reales en la nube y en Linux para seguir aprendiendo.

Currículum (PDF, en inglés) LinkedIn GitHub Correo
Retrato de Adrian Fonseca Coto
  • 6 añosen soporte técnico, help desk y nube
  • 500+casos al año sin incumplir ningún SLA
  • 5h → 1hflujo de reportes diario, rediseñado
  • AZ-104 · LFCScertificado en Azure y Linux

Sobre mí

Soy Product Specialist en el equipo de Software Asset Management (SAM) de WWT (Softchoice), donde ayudo a los clientes a implementar software y herramientas de visibilidad de SaaS. Tengo seis años de experiencia en soporte técnico, help desk e infraestructura en la nube, certificaciones en Azure (AZ-104) y Linux (LFCS) e inglés nivel C1, con un fuerte enfoque en la comunicación con clientes, la gestión de casos con SLA y la documentación clara.

No solo colecciono certificaciones: construyo sistemas reales. Una landing zone hub-spoke en Azure con Bicep, un entorno Linux de varios nodos con proxy inverso, TLS y firewall, y un laboratorio de identidad híbrida con Active Directory y Entra ID. Todo está documentado en GitHub.

Experiencia

WWT logoSoftchoice logo

Product Specialist, Software Asset Management (SAM)

sept. 2026 – actualidad

World Wide Technology (Softchoice) · Costa Rica (híbrido)

  • Apoyo sesiones de onboarding e implementación de clientes para la herramienta SAM+ Discovery (con tecnología de Auvik), desde la configuración de la solución hasta la puesta en marcha.
  • Apoyo implementaciones de RMM y monitoreo de red en entornos de clientes, resolviendo el acceso a la red, el descubrimiento de dispositivos y la configuración de credenciales.
  • Atiendo una cola de casos entrantes, clasificando solicitudes y resolviéndolas dentro de los SLA establecidos; soy punto de contacto durante el onboarding de clientes.
  • Contribuyo a los runbooks de onboarding y a la documentación de autoservicio, y transmito la retroalimentación de los clientes al equipo de producto.
TeKnowledge logo

Customer Success Manager, soporte técnico (Microsoft Partner Operations)

abr. 2025 – jul. 2026

TeKnowledge · Costa Rica (híbrido)

  • Gestioné una cola de más de 500 solicitudes de múltiples clientes al año en ServiceNow y Jira, sin incumplir ningún SLA desde la clasificación hasta la resolución.
  • Apoyé el onboarding y la configuración de entornos de Microsoft 365 y Azure, resolviendo problemas de integración e implementación en distintos clientes.
  • Usé Microsoft Copilot para optimizar procesos y analizar información en la gestión diaria del trabajo.
  • Redacté y mantuve la base de conocimiento y los runbooks de onboarding del equipo, convirtiendo soluciones individuales en documentación reutilizable de autoservicio.
  • Rediseñé un flujo de reportes manual de 5 horas diarias a 1, una reducción de 5 veces.
Intronix logo

Técnico de soporte técnico y electrónica

oct. 2020 – dic. 2024

Intronix · Costa Rica

  • Diagnostiqué fallas de hardware, software y conectividad con análisis estructurado de causa raíz, validando soluciones y documentando las acciones correctivas.
  • Brindé soporte técnico directo a clientes, gestionando la comunicación, las expectativas y el seguimiento hasta la resolución.
  • Mantuve documentación técnica sobre modos de falla, procedimientos correctivos y especificaciones de equipos.

Proyectos

Árbol en terminal con los módulos de Bicep y la documentación del repositorio de la landing zone de Azure

Laboratorio de Azure Landing Zone

Un entorno hub-spoke en Azure construido desde cero con Azure CLI y Bicep modular: peering de VNet, NSG de mínimo privilegio, acceso con Azure Bastion, Key Vault con Managed Identity (sin secretos almacenados), RBAC en varios ámbitos, alertas y presupuestos de Azure Monitor, y cumplimiento de dispositivos con Intune.

  • Azure
  • Bicep
  • Redes
  • RBAC
  • Key Vault
  • Intune
Estado del firewall UFW en la VM del proxy, que solo permite SSH, HTTP y HTTPS

Laboratorio de infraestructura Linux con proxy inverso

Un entorno Ubuntu Server de varios nodos con un proxy inverso Nginx frente a un backend en Python: red estática, terminación TLS con redirección de HTTP a HTTPS, limitación de tasa, reglas de firewall con UFW, servicios gestionados con systemd y registros de acceso.

  • Linux
  • Nginx
  • TLS
  • UFW
  • systemd
  • Python
Synchronization Service Manager de Microsoft Entra Connect con los conectores de AD y Entra ID

Laboratorio de identidad híbrida y Active Directory

Una configuración de identidad híbrida al estilo empresarial: AD DS en Windows Server con estructura de OU, usuarios, grupos de seguridad por departamento y GPO de contraseñas y bloqueo de cuentas, sincronizado con Microsoft Entra ID mediante Entra Connect.

  • Active Directory
  • Entra ID
  • Entra Connect
  • Group Policy
  • Windows Server
Banco de pruebas de electrónica con un tablero de instrumentos, cableado y una tableta de diagnóstico usados para probar los limitadores de velocidad

Plataforma de configuración de limitadores de velocidad

Una aplicación web full-stack en ASP.NET MVC entregada a un cliente real con flota, que reemplazó una configuración manual y sin trazabilidad. Los usuarios autorizados configuran por USB los limitadores de velocidad de los vehículos, gestionan clientes y flotas, y cada cambio queda registrado (quién, cuándo y valor anterior → nuevo). Lo lideré de principio a fin durante 12 meses, desde los requerimientos hasta la aceptación del cliente.

  • C#
  • ASP.NET MVC
  • MySQL
  • Hardware USB
  • RBAC
  • Auditoría

Recomendaciones

Adrian consistently meets and exceeds KPIs, showing precision, responsibility, and a strong attention to detail. His proactive mindset and collaborative approach ensure that projects are delivered with excellence.

Josue Delgado MoralesExperienced Team ManagerFue supervisor directo de Adrian · junio de 2026

Adrian has consistently demonstrated a strong commitment to excellence, a high level of responsibility, and a serious approach to doing things the right way. … His ability to work efficiently, remain focused, and support consistent results has made a meaningful impact on the team’s success.

Marco RamirezGlobal Operations LeaderFue supervisor directo de Adrian · junio de 2026

Having Adrian on our team has been an absolute game-changer for our workflow. He is the kind of colleague who is always there to help, combining deep technical knowledge with an incredible talent for optimizing processes and development routes.

Sheyla LizanoProduct and Graphic DesignerTrabajó con Adrian en el mismo equipo · julio de 2026

Las recomendaciones están escritas originalmente en inglés. Ver las recomendaciones completas en LinkedIn →

Habilidades

Nube e identidad

  • Microsoft Azure
  • Bicep
  • Entra ID
  • Active Directory
  • RBAC
  • Key Vault
  • Managed Identity
  • MFA
  • Microsoft 365
  • Entra Connect
  • Intune
  • Azure Monitor

Linux y redes

  • Linux
  • Ubuntu Server
  • Bash
  • Systemd
  • SSH
  • Nginx
  • TCP/IP
  • DNS
  • HTTP/HTTPS
  • Firewalls
  • UFW
  • TLS
  • Hardening de SSH

Soporte y operaciones

  • Onboarding de clientes
  • RMM y monitoreo de red
  • Soporte técnico
  • Gestión de incidentes
  • Análisis de causa raíz
  • ServiceNow
  • Jira
  • Documentación técnica
  • Gestión de activos
  • Gestión de productos de software

Herramientas y scripting

  • Azure CLI
  • Python
  • SQL
  • Power BI
  • Git
  • GitHub
  • Auvik
  • Microsoft Copilot
  • C#
  • ASP.NET MVC
  • MySQL

Certificaciones

Educación

  • Universidad Fidélitas

    Bachillerato en Ingeniería en Sistemas de Computación · 2021 – 2026 · Título pendiente de entrega

  • Universidad de Costa Rica (UCR)

    Inglés Conversacional B2+ · oct. 2022 – dic. 2022

  • COVAO, Colegio Vocacional de Artes y Oficios (Cartago)

    Técnico Medio en Electrónica Industrial · 2018 – 2020

Idiomas

  • Inglés C1 Avanzado
  • Español Nativo

Hablemos

Siempre estoy dispuesto a conversar sobre la nube, Linux y el onboarding de clientes.